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지금까지 우리는 약속을 했는데도 조직이 목표를 달성하지 못해 희생양이 되어야만 했던 많은 리더들과 대화를 나눴다. 이들 중에는 책임의식의 부족을 탓하는 경우도 종종 있었다. 계획을 실행하기 위해 필요한 일들을 제대로 하지 않았다는 것이다. 어떤 식으로든 변화가 필요하다고 했다. 하지만 무엇을 어떻게 바꿔야 할까? 그들은 이 질문에 대한 해답을 갖고 있지 않았다.